Plačila in dostava

Plačila in dostava

Plačila

Spletna stran www.gofresh32.com omogoča naslednje načine plačila:

  • Plačilo po povzetju: Plačilo opravite neposredno kurirju GLS ob prevzemu paketa.
  • Plačilo s kreditno kartico: Sprejemamo kartice Mastercard, Visa, Diners in Maestro prek spletnega plačilnega ponudnika Mollie.
  • Plačilo prek PayPal: Ob zaključku naročila boste preusmerjeni neposredno v sistem PayPal, kjer lahko opravite plačilo.

Dostava

Dostava naročenih izdelkov

Naše izdelke dostavlja GLS Slovenija. V naši spletni trgovini FRESH 32 lahko izberete način dostave, ki vam najbolj ustreza: GLS Direktno dostavo na izbrani naslov ali dostavo v GLS Paketomat. Status svojega paketa lahko kadarkoli preverite prek spletne strani GLS Slovenija ali v GLS aplikaciji, kjer lahko spremljate dostavo, preverite predviden čas dostave in upravljate določene možnosti dostave. Sledenje paketu je na voljo na gls-group.com/SI/sl/sledenje-posiljki, GLS aplikacijo pa najdete na gls-group.com/SI/sl/prejeli-paket/gls-app. Za uspešno dostavo je zelo pomembno, da ob naročilu vnesete pravilen e-mail naslov in pravilno mobilno telefonsko številko, saj vas GLS lahko obvešča prek e-maila, SMS-a/Viber sporočila oziroma preko GLS aplikacije.

GLS Direktna dostava

GLS Direktna dostava pomeni, da vam GLS kurir paket dostavi na naslov, ki ga navedete ob naročilu - to je lahko domači naslov, službeni naslov, naslov druge osebe ali drug izbrani naslov v Sloveniji. GLS paket praviloma dostavi do prvih vhodnih vrat na naslovu, skladno s splošnimi pogoji poslovanja GLS Slovenija.

Dostava v GLS Paketomat

Če izberete dostavo v GLS Paketomat, bo paket dostavljen v izbrani GLS Paketomat, vi pa ga prevzamete takrat, ko vam najbolj ustreza. GLS Paketomati so dostopni 24 ur na dan, zato je prevzem možen tudi izven običajnega delovnega časa. Ko je paket pripravljen za prevzem, prejmete obvestilo s kodo za prevzem — na Paketomatu vnesete kodo, odpre se predal in prevzamete paket. Prednosti prevzema v GLS Paketomatu so, da paket prevzamete takrat, ko imate čas, da so Paketomati dostopni 24/7, da ni treba čakati kurirja, da je prevzem hiter in enostaven, da paket prevzamete na lokaciji, ki vam najbolj ustreza, in da je pri plačilu po povzetju na Paketomatu praviloma možno plačilo s plačilno kartico ali preko FLIK-a. Najbližji GLS Paketomat lahko poiščete na gls-group.com/SI/sl/gls-iskanje-parcelshop. Paket vas v GLS Paketomatu čaka 3 dni, poleg dneva dostave v Paketomat - če paketa v tem času ne prevzamete, se lahko vrne pošiljatelju.

Kako spremljam svoj paket?

Ko je vaše naročilo pripravljeno oziroma odpremljeno, prejmete sledilno številko paketa, s katero lahko preverite, kje je vaš paket in kakšen je njegov trenutni status. Sledenje je možno prek spletne strani GLS Slovenija, prek obvestil po e-mailu, SMS-u, Viberju ali WhatsAppu (+38641496496), ali prek GLS aplikacije. V GLS aplikaciji lahko spremljate svoje pakete v živo, preverite predviden čas dostave, poiščete GLS Paketomat ali Paketno trgovino ter upravljate določene možnosti dostave.

Obveščanje o dostavi

GLS vas lahko o poteku dostave obvešča prek e-maila, SMS-a ali Viber sporočila, če so ob naročilu navedeni pravilni kontaktni podatki, zato priporočamo, da ob naročilu vedno preverite, ali sta e-mail naslov in mobilna telefonska številka pravilna. GLS vas lahko obvesti, ko je paket pripravljen pri pošiljatelju, ko je predan v dostavni proces, pred dostavo, na dan dostave, ko je dostavljen v GLS Paketomat ali GLS Paketno trgovino, če paket čaka na prevzem, ali če je potreben dogovor za drug način ali drug dan dostave. Če je omogočena izbira dostave, lahko prek povezave v obvestilu sami uredite spremembe, na primer preusmerite paket v GLS Paketomat ali Paketno trgovino, spremenite naslov dostave, izberete drug dan dostave ali drugo razpoložljivo možnost. Če kontaktni podatki niso pravilni, GLS obvestil po e-mailu, SMS-u ali Viberju morda ne bo mogel poslati.

Kaj se zgodi, če me ni na naslovu?

Če vas ob dostavi ni na izbranem naslovu, boste prejeli obvestilo oziroma navodila za nadaljnji prevzem ali spremembo dostave, kadar so za to na voljo pravilni kontaktni podatki. Paket lahko takrat preusmerite v GLS Paketomat, v GLS Paketno trgovino, na drug naslov, ali izberete drug dan dostave. Če vas ob dostavi ni na naslovu, niste dosegljivi na navedeni telefonski številki in se naslov dostave nahaja v bližini GLS Paketomata, lahko kurir paket pusti v bližnjem GLS Paketomatu, o čemer prejmete obvestilo s podatki za prevzem. Če gre za paket s plačilom po povzetju, je plačilo v GLS Paketomatu možno samo s plačilno kartico ali preko FLIK-a. Če GLS nima pravilnega e-mail naslova ali telefonske številke, vas morda ne bo mogel obvestiti po elektronski poti, zato je zelo pomembno, da ob naročilu vnesete pravilne podatke.

Prevzem paketa v GLS Paketomatu ali Paketni trgovini

Če je paket dostavljen v GLS Paketomat ali GLS Paketno trgovino, prejmete obvestilo z informacijami za prevzem. Če paketa ne prevzamete pravočasno, vas GLS lahko dodatno opomni prek SMS-a, Viberja, e-maila ali GLS aplikacije, in če paket kljub opomnikom ni prevzet, se lahko vrne pošiljatelju. Pri GLS Paketomatu prejmete kodo za prevzem, s katero na Paketomatu kliknete »prevzemi paket«, vnesete kodo in prevzamete paket iz odprtega predala; paket vas čaka 3 dni, poleg dneva dostave v Paketomat, pri plačilu po povzetju pa je plačilo možno samo s plačilno kartico ali preko FLIK-a. Če je paket dostavljen v GLS Paketno trgovino, ga lahko prevzamete na navedeni lokaciji v času odprtja Paketne trgovine; tam vas čaka 4 dni, poleg dneva dostave. Pri prevzemu v nekaterih GLS Paketnih trgovinah lahko nastanejo dodatni stroški, ki jih zaračuna posamezni partner — na primer Petrol zaračuna 0,80 € za vročitev paketa in 2,10 € za obdelavo odkupnine pri plačilu po povzetju, Tobačna 3Dva pa 1,50 € za obdelavo odkupnine. Posamezni partner GLS Paketne trgovine lahko svoj cenik spremeni, aktualni ceniki pa so vedno objavljeni na prevzemnem mestu oziroma na spletni strani GLS Slovenija. Če se prejemnik sam odloči za prevzem v Paketni trgovini, morebitne dodatne stroške krije sam; v primeru vračila blaga oziroma odstopa od pogodbe FRESH 32 ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi prevzema paketa v Paketni trgovini.

Kje dobim sledilno številko?

Sledilno številko prejmete v obvestilu o odpremi naročila, običajno po e-mailu, SMS-u ali Viber sporočilu, ko je paket pripravljen oziroma predan dostavni službi GLS. Vedno pa lahko tudi preverite GLS aplikacijo. Če sledilne številke niste prejeli, najprej preverite mapo z neželeno pošto oziroma promocijami. Če sporočila še vedno ne najdete, nas kontaktirajte na support@gofresh32.com in z veseljem bomo preverili status vašega naročila.

Težave z dostavo

Če imate težave z dostavo, najprej preverite status paketa prek GLS sledenja (gls-group.com/SI/sl/sledenje-posiljki) ali GLS aplikacije (gls-group.com/SI/sl/prejeli-paket/gls-app). Za pomoč se lahko obrnete tudi na GLS podporo uporabnikom po telefonu na +386 1 500 11 50, prek WhatsAppa na wa.me/+38641496496, prek Viberja na viber.com/glsslovenia, po e-mailu na info@gls-slovenia.com, ali prek klepetalnice na gls-group.com/SI/sl/gls-kontakt; delovni čas podpore je od ponedeljka do petka med 7:30 in 16:30. Lahko pa kontaktirate tudi nas na support@gofresh32.com in pomagali vam bomo preveriti status naročila in urediti nadaljnje korake.

Poškodovan paket ali poškodovani izdelki

Če ob prevzemu opazite, da je paket poškodovan, priporočamo, da poškodbo zabeležite ob prevzemu in paket fotografirate. Prosimo, da nam poškodbo sporočite čim prej, najkasneje pa v roku [5 dni] od prejema paketa, na support@gofresh32.com, in v sporočilo vključite številko naročila, sledilno številko paketa, opis poškodbe, fotografije zunanje embalaže in fotografije poškodovanih izdelkov. Po prejemu bomo primer pregledali in vam sporočili nadaljnja navodila glede zamenjave, vračila kupnine ali druge ustrezne rešitve.

Splošni pogoji dostave

Dostava paketov poteka skladno s splošnimi pogoji poslovanja GLS Slovenija (gls-group.com/SI/sl/splosni-pogoji-poslovanja) in splošnimi pogoji poslovanja FRESH 32.