Pravila refundacije

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine gofresh32.com sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-2).

Internetsku trgovinu gofresh32.com vodi tvrtka:

FRESH 32 d.o.o.
Okrogarjeva ulica 8
1231 Ljubljana-Črnuče, Slovenija
Matični broj: 8531978000
OIB/PDV broj: 8531978000
Bankovni račun: SI56 3500 1000 2439 559 (BKS Bank)

Opći uvjeti poslovanja definiraju rad internetske trgovine, prava i obveze korisnika i trgovine te uređuju poslovni odnos između internetske trgovine gofresh32.com i kupca.

Kupca obvezuju opći uvjeti poslovanja koji vrijede u trenutku kupnje (podnošenja narudžbe putem interneta).

Dostupnost informacija

Tvrtka FRESH 32 d.o.o. obvezuje se kupcu uvijek pružiti sljedeće informacije:

  • identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, matični i porezni broj),
  • kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju,
  • bitna svojstva robe ili usluga (uključujući prodajne usluge i jamstva),
  • dostupnost proizvoda (svaki proizvod ponuđen na web-stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku, ako je na zalihi),
  • uvjete dostave proizvoda (način, mjesto i vrijeme dostave),
  • sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, uz jasnu naznaku uključuju li već poreze i troškove dostave,načine plaćanja i dostave, jasnu valjanost ponude, rok u kojem je moguće odustati od ugovora te uvjete odustajanja, objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili odjelu za korisničku podršku.

Ponuda proizvoda

Zbog same prirode internetskog poslovanja, ponuda i cijene u internetskoj trgovini gofresh32.com se ažuriraju i mijenjaju.

Cijene i ponude proizvoda vremenski su ograničene, pri čemu FRESH 32 d.o.o. zadržava pravo tijekom vremena proširiti ponudu, promijeniti cijenu ili povući ponudu.

Narudžba

Kupoprodajni ugovor između internetske trgovine gofresh32.com i kupca sklopljen je u internetskoj trgovini gofresh32.com u trenutku kada gofresh32.com kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za internetsku trgovinu gofresh32.com, tako i za kupca. Kupcem se smatra osoba čiji su podaci navedeni prilikom naručivanja.

Kupoprodajni ugovor (odnosno prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju gofresh32.com.

Dostava - uvjeti

Proizvodi se otpremaju iz skladišta u roku od 2-3 radna dana od datuma narudžbe, ako su na zalihi. Kurirska služba dostavu unutar teritorija Republike Slovenije obavlja u roku od 1-2 radna dana. Ako proizvod nije na zalihi, web-stranica gofresh32.com obavijestit će kupca o najranijem mogućem roku dostave.

Načini plaćanja

Web-stranica gofresh32.com omogućuje sljedeće načine plaćanja:

- Plaćanje pouzećem: Plaćanje se obavlja izravno kuriru GLS-a prilikom preuzimanja pošiljke.
- Plaćanje kreditnom karticom: Prihvaćamo Mastercard, Visa, Diners i Maestro putem pružatelja usluga internetskog plaćanja Mollie.
- Plaćanje putem PayPal-a: Na kraju postupka naručivanja bit ćete preusmjereni izravno na sustav PayPal gdje možete izvršiti plaćanje.

Troškovi dostave

Narudžbe dostavljamo putem kurirske službe GLS. Troškovi dostave ovise o zemlji dostave i odabranom načinu plaćanja. Točan trošak dostave prikazuje se prilikom naplate, prije potvrde narudžbe.

Za plaćanja unaprijed (kreditnim/debitnim karticama ili PayPal-om) troškovi dostave počinju od 3,50 €. Besplatna dostava dostupna je kada vaša narudžba dosegne minimalni iznos za zemlju dostave: Ujedinjeno Kraljevstvo £50, Slovenija €60, Hrvatska €60 i ostale odabrane europske zemlje €70.

Za plaćanje pouzećem naplaćuje se dodatna naknada od 0,99 €.

Narudžbe se otpremaju iz našeg skladišta u roku od 2-3 radna dana, pod uvjetom da su artikli na zalihi. Ako proizvod nije dostupan, kupac će putem web-stranice gofresh32.com ili e-poštom biti obaviješten o očekivanom datumu dostupnosti.

Dostavljamo na odabrana tržišta. Dostupne zemlje dostave prikazuju se tijekom postupka naplate.

Izdavanje računa

Kupac prima račun na navedenu e-mail adresu nakon izvršenog plaćanja.

Račun sadrži detaljan prikaz cijene i svih troškova vezanih uz kupnju. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije podnošenja narudžbe.

Cijene

Sve cijene uključuju PDV. Cijene vrijede u trenutku podnošenja narudžbe. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč iznimnim naporima da se osiguraju najažurniji i najtočniji podaci, može se dogoditi da su podaci o cijeni netočni. U tom slučaju, ili ako se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, gofresh32.com će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje.

Popusti, promotivni kodovi i sl. u pravilu se ne zbrajaju. Kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

Kod za popust

Kodovi za popust donose razne pogodnosti prilikom kupnje putem internetske trgovine gofresh32.com i vremenski su ograničeni, moraju se iskoristiti unutar određenog razdoblja, u suprotnom postaju nevažeći. Aktivni kodovi za popust mogu se pronaći na naslovnici, u promotivnoj poruci, u našem newsletteru ili na drugim medijima, ako su kodovi aktivni.

Ako kupac iskoristi kod za popust, ali kasnije na vlastitu inicijativu otkaže narudžbu s iskorištenim kodom, više nema pravo na nove pogodnosti tog koda.

Kodovi za popust su jednokratni kodovi, što znači da se mogu iskoristiti samo jednom. Kombiniranje različitih vrsta pogodnosti (kod za popust, promotivni kod i bonus) unutar iste narudžbe nije moguće.

Korištenje kodova za popust

Po jednoj kupnji može se primijeniti samo jedan kod za popust.

1. Odaberite proizvod koji želite kupiti i dodajte ga u košaricu.
2. Prilikom naplate unesite kod za popust u polje KOD ZA POPUST i kliknite na gumb POTVRDI.
3. Kada unesete kod za popust, vrijednost popusta automatski se odbija od cijene narudžbe. Preostali iznos za plaćanje ostaje nepromijenjen.

Korištenje FRESH 32 poklon kartice

FRESH 32 poklon kartica nema rok trajanja, prenosiva je i može se koristiti za kupnju svih proizvoda na web-stranici gofresh32.com. Kartica se ne može zamijeniti za gotovinu ili bilo koji drugi oblik plaćanja. U slučaju gubitka, krađe, oštećenja ili neovlaštene uporabe ne preuzimamo odgovornost i povrat nije moguć. FRESH 32 zadržava pravo privremeno ili trajno onemogućiti korištenje kartice bez naknade u slučaju zlouporabe, prijevare ili tehničkih pogrešaka. Korištenjem poklon kartice korisnik prihvaća sve opće uvjete poslovanja tvrtke objavljene na web-stranici.

Postupak kupnje

Odabir proizvoda: Na web-stranici gofresh32.com odaberite proizvod uz naznaku broja proizvoda. Odabrani proizvod dodaje se u vašu košaricu. Možete nastaviti kupnju istim postupkom odabira proizvoda ili dovršiti kupnju.

Uklanjanje proizvoda iz košarice: Na web-stranici gofresh32.com u gornjem desnom kutu nalazi se ikona košarice, gdje (nakon klika na ikonu) korisnik može vidjeti proizvode koje je dodao u košaricu tijekom pregledavanja internetske trgovine. Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice, mora kliknuti na broj proizvoda i odabrati 0. Time se odabrani proizvod uklanja iz košarice.

Dovršetak kupnje: Za dovršetak narudžbe morate ispuniti označena polja.

  • Adresa dostave: Morate navesti potrebne kontaktne podatke označene crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresu, adresu, grad, poštanski broj i telefonski broj) koji su nam potrebni za potvrdu i dovršetak narudžbe te dostavu proizvoda.
  • Način plaćanja: Možete birati između plaćanja pouzećem, plaćanja kreditnom karticom ili plaćanja putem platforme PayPal.
  • Nastavak narudžbe: Klikom na gumb POŠALJI NARUDŽBU prelazite na sljedeći korak narudžbe.
  • Dodatna ponuda: Na web-stranici će se prikazati dodatna ponuda koju možete preskočiti i dovršiti kupnju, no ako želite kupiti proizvod, on će klikom na gumb KUPI automatski biti dodan vašoj narudžbi.
  • Pregled narudžbe: Ako je narudžba uspješno poslana, prikazat će se poruka "Hvala, poslat ćemo narudžbu na adresu navedenu ispod."

Potvrda narudžbe

Nakon slanja narudžbe kupac putem e-pošte prima obavijest da je narudžba prihvaćena. Web-stranica gofresh32.com pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih proizvoda te potvrđuje ili odbija narudžbu uz navođenje razloga. Radi provjere podataka ili osiguranja točnosti dostave, gofresh32.com može nazvati kupca na navedeni kontaktni telefonski broj. Proizvodi prikazani na web-stranici gofresh32.com su na zalihi. Ako proizvod nije na zalihi, gofresh32.com će obavijestiti kupca i informirati ga o datumu dostupnosti proizvoda. Ako je rok dostave predugačak i kupac ne želi čekati, kupac o tome može obavijestiti gofresh32.com, koji će proizvod ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu sva već uplaćena sredstva, te dostaviti preostale proizvode iz narudžbe ili otkazati cijelu narudžbu, ovisno o odabiru kupca.

Otprema narudžbe

Web-stranica gofresh32.com priprema i otprema proizvode u dogovorenom roku te o tome obavještava kupca putem e-pošte.

Ako se kupac odluči pravovremeno otkazati narudžbu, mora o tome odmah obavijestiti prodavatelja putem obrasca ili e-poštom na adresu support@gofresh32.com. Ako je narudžba već otpremljena, kupac odbija preuzimanje pošiljke od dostavne službe.

Kupnja za pravne osobe

Postupak kupnje za pravne osobe potpuno je isti kao i za fizičke osobe, s tom razlikom što na kraju kupnje dodatno unose naziv tvrtke i porezni broj tvrtke.

Pravo potrošača na odustajanje od ugovora

Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od primitka proizvoda jasno obavijestiti tvrtku na e-mail adresu support@gofresh32.com ili putem bilo kojeg drugog komunikacijskog kanala da odustaje od ugovora.

Rok počinje teći dan nakon datuma primitka proizvoda.

Uz vraćanje proizvoda u originalnom, neotvorenom i neoštećenom pakiranju, kupac koji odustaje od ugovora dužan je navesti i razloge vraćanja proizvoda radi dobivanja povratnih informacija za poboljšanje korisničke usluge.

Potrošač mora vratiti robu tvrtki najkasnije 14 dana nakon što je obavijestio o odustajanju od narudžbe. Potrošač vraća robu na adresu FRESH 32 d.o.o., Dunajska cesta 177, 1000 Ljubljana. Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustajanjem od narudžbe jest izravni trošak povratne poštarine.

Ne prihvaćamo povratne pošiljke poslane pouzećem. Vraćeni paketi poslani pouzećem bit će odbijeni.

Potrošač mora prodavatelju vratiti proizvod neotvoren, neoštećen, nekorišten i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, oštećen, izgubljen ili mu se smanjila količina, a da za to potrošač nije kriv. Potrošač ne smije koristiti proizvode do odustajanja od ugovora. Potrošač smije proizvode pregledati i testirati u mjeri potrebnoj da utvrdi njihovo stvarno stanje. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda ako je umanjenje posljedica postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.

Potrošač nema pravo odustati od ugovora kod ugovora čiji je predmet artikl izrađen prema točnim uputama potrošača, prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje prirode nije prikladan za vraćanje, koji je pokvarljiv ili mu je rok trajanja već istekao.

Tvrtka vraća potrošaču primljena plaćanja istim načinom plaćanja koji je potrošač koristio.

Kod odustajanja od ugovora u kojem je korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom i korisniku se ne vraćaju. Korisniku se vraća samo plaćeni iznos.

Materijalni nedostatak

Materijalni nedostatak postoji kada:

  • proizvod nema svojstva potrebna za njegovu redovnu uporabu,
  • proizvod nema svojstva potrebna za posebnu namjenu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
  • proizvod nema svojstva koja su izričito ili prešutno dogovorena ili propisana,
  • prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.

Kupac je dužan obavijestiti internetsku trgovinu gofresh32.com o mogućem materijalnom nedostatku, uz detaljan opis istoga, u zakonski propisanom roku te istovremeno omogućiti pregled artikla.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje je proizvod imao u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li za njih znao ili ne. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Neznatni materijalni nedostaci se ne uzimaju u obzir.

Dostava

Naš ugovorni partner za dostavu pošiljaka unutar Slovenije je dostavna služba GLS, no FRESH 32 d.o.o. zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako se time narudžba može izvršiti učinkovitije.

Sigurnost podataka

Web-stranica gofresh32.com uspostavlja odgovarajuće tehnološke i organizacijske mjere za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja. Pružatelj usluge ne preuzima nikakvu odgovornost i ne može odgovarati za bilo kakvu štetu na računalnoj/hardverskoj opremi ili drugoj imovini te za moguće zaraze virusima koje mogu nastati na opremi korisnika zbog posjeta web-stranici, preuzimanja tekstova, slika ili podataka.

Ograničenje odgovornosti

Web-stranica gofresh32.com nastoji svim silama osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na web-stranici. Ipak, svojstva proizvoda, rokovi dostave ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da gofresh32.com povremeno ne uspije ažurirati podatke na web-stranici ili dođe do pogreške. U tom slučaju gofresh32.com će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog proizvoda.

Isto tako, gofresh32.com može odustati od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (članak 46. Obveznog zakonika). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim svojstvima proizvoda i sve pogreške koje se prema poslovnim običajima ili namjeri stranaka smatraju odlučujućima, a koje gofresh32.com ne bi potvrdio niti sklopio ugovor da je za njih znao. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

Isključenje odgovornosti

Zadržavamo pravo onemogućiti web-stranicu ili pristup istoj zbog tehničkih ili drugih problema i održavanja, što također znači onemogućavanje ili otežavanje korištenja internetske trgovine. U slučaju tehničkih problema na web-stranici zadržavamo pravo otkazati poslane narudžbe na koje je utjecala tehnička pogreška. U slučaju otkazivanja narudžbe obavijestit ćemo vas u najkraćem mogućem roku i informirati o sljedećim koracima. Korisnik mora osigurati odgovarajuću sigurnosnu opremu za pristup web-stranici.

Reklamacije i sporovi

FRESH 32 d.o.o. poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. FRESH 32 d.o.o. nastoji svim silama ispuniti svoju dužnost pružanja učinkovitog sustava rješavanja reklamacija.

Reklamacije se podnose putem e-mail adrese support@gofresh32.com. Postupak rješavanja reklamacija je povjerljiv. Web-stranica gofresh32.com u roku od 5 radnih dana potvrdit će primitak reklamacije, obavijestiti kupca koliko dugo će trajati njeno rješavanje te ga tijekom cijelog postupka izvještavati o tijeku.

Svjesni smo da je bitno obilježje potrošačkih sporova nerazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena i troškova koji proizlaze iz rješavanja spora, što je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga gofresh32.com svim silama nastoji sporove rješavati mirnim putem.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim propisima, gofresh32.com ne priznaje druge pružatelje alternativnog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležne za rješavanje potrošačkih sporova, osim niže navedene platforme za internetsko rješavanje sporova (ODR), koju potrošač može koristiti u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

FRESH 32 d.o.o., koji kao pružatelj robe i usluga omogućuje internetsko poslovanje na teritoriju Republike Slovenije, na svojoj web-stranici objavljuje elektroničku poveznicu na spomenutu platformu za internetsko rješavanje sporova (ODR). Platforma je potrošačima dostupna ovdje.

Navedeni je uređen na temelju Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjena Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.