Plaćanje i dostava
Plaćanje i dostava
Plaćanje
Web stranica www.gofresh32.com omogućuje sljedeće načine plaćanja:
- Plaćanje pouzećem: Plaćanje se obavlja izravno GLS dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.
- Plaćanje kreditnom karticom: Prihvaćamo kartice Mastercard, Visa, Diners i Maestro putem online platnog sustava Mollie.
- Plaćanje putem PayPal-a: Na kraju procesa narudžbe bit ćete preusmjereni izravno na sustav PayPal, gdje možete izvršiti plaćanje.
Dostava
Naše proizvode dostavlja GLS. U našoj internetskoj trgovini FRESH 32 možete odabrati način dostave koji vam najbolje odgovara: GLS Direktnu dostavu na odabranu adresu ili dostavu u GLS Paketomat. Status svoje pošiljke možete u svakom trenutku provjeriti putem GLS web stranice ili u GLS aplikaciji, gdje možete pratiti dostavu, provjeriti predviđeno vrijeme dostave i upravljati određenim opcijama dostave. Praćenje pošiljke dostupno je na gls-group.com/SI/sl/sledenje-posiljki, a GLS aplikaciju možete pronaći na gls-group.com/SI/sl/prejeli-paket/gls-app. Za uspješnu dostavu je iznimno važno da prilikom narudžbe unesete ispravnu e-mail adresu i ispravan broj mobilnog telefona, jer vas GLS može obavještavati putem e-maila, SMS-a/Viber poruke ili preko GLS aplikacije.
GLS Direktna dostava
GLS Direktna dostava znači da vam GLS kurir dostavlja pošiljku na adresu koju navedete prilikom narudžbe — to može biti kućna adresa, poslovna adresa, adresa druge osobe ili druga odabrana adresa. GLS pošiljku u pravilu dostavlja do ulaznih vrata na adresi, sukladno općim uvjetima poslovanja GLS.
Dostava u GLS Paketomat
Ako odaberete dostavu u GLS Paketomat, pošiljka će biti dostavljena u odabrani GLS Paketomat, a vi ju preuzimate kada vam najviše odgovara. GLS Paketomati su dostupni 24 sata dnevno, pa je preuzimanje moguće i izvan uobičajenog radnog vremena. Kada je pošiljka spremna za preuzimanje, primit ćete obavijest s kodom za preuzimanje — na Paketomatu unesete kod, otvori se pretinac i preuzmete pošiljku. Prednosti preuzimanja u GLS Paketomatu su što pošiljku preuzimate kada imate vremena, što su Paketomati dostupni 24/7, što ne morate čekati kurira, što je preuzimanje brzo i jednostavno, što pošiljku preuzimate na lokaciji koja vam najviše odgovara, te što je kod plaćanja pouzećem na Paketomatu u pravilu moguće plaćanje platnom karticom. Najbliži GLS Paketomat možete pronaći na gls-group.com/SI/sl/gls-iskanje-parcelshop. Pošiljka vas čeka u GLS Paketomatu 3 dana, uz dan dostave u Paketomat — ako pošiljku u tom razdoblju ne preuzmete, može biti vraćena pošiljatelju.
Kako pratim svoju pošiljku?
Kada je vaša narudžba pripremljena odnosno otpremljena, primit ćete broj za praćenje pošiljke, s kojim možete provjeriti gdje se vaša pošiljka nalazi i koji je njezin trenutni status. Praćenje je moguće putem GLS web stranice, putem obavijesti e-mailom, SMS-om, Viberom ili WhatsAppom (wa.me/+38641496496), ili preko GLS aplikacije. U GLS aplikaciji možete pratiti svoje pošiljke uživo, provjeriti predviđeno vrijeme dostave, pronaći GLS Paketomat ili Paketnu trgovinu te upravljati određenim opcijama dostave.
Obavještavanje o dostavi
GLS vas može o tijeku dostave obavještavati putem e-maila, SMS-a ili Viber poruke, ako su prilikom narudžbe navedeni ispravni kontaktni podaci, zato preporučujemo da prilikom narudžbe uvijek provjerite jesu li e-mail adresa i broj mobilnog telefona točni. GLS vas može obavijestiti kada je pošiljka spremna kod pošiljatelja, kada je predana u dostavni proces, prije dostave, na dan dostave, kada je dostavljena u GLS Paketomat ili GLS Paketnu trgovinu, ako pošiljka čeka na preuzimanje, ili ako je potreban dogovor za drugi način ili drugi dan dostave. Ako je omogućen izbor dostave, putem poveznice u obavijesti sami možete urediti izmjene, na primjer preusmjeriti pošiljku u GLS Paketomat ili Paketnu trgovinu, promijeniti adresu dostave, odabrati drugi dan dostave ili drugu dostupnu opciju. Ako kontaktni podaci nisu ispravni, GLS obavijesti putem e-maila, SMS-a ili Vibera možda neće moći poslati.
Što se dogodi ako nisam na adresi?
Ako vas prilikom dostave nema na odabranoj adresi, primit ćete obavijest odnosno upute za dalje preuzimanje ili izmjenu dostave, kada su za to dostupni ispravni kontaktni podaci. Pošiljku možete preusmjeriti u GLS Paketomat, u GLS Paketnu trgovinu, na drugu adresu, ili odabrati drugi dan dostave. Ako primatelja prilikom dostave nema na adresi, nije dostupan na navedenom broju telefona i adresa dostave se nalazi u blizini GLS Paketomata, kurir može pošiljku ostaviti u bliskom GLS Paketomatu, o čemu primatelj prima obavijest s podacima za preuzimanje. Ako se radi o pošiljci s plaćanjem pouzećem, plaćanje u GLS Paketomatu moguće je samo platnom karticom. Ako GLS nema ispravnu e-mail adresu ili broj telefona, možda vas neće moći obavijestiti elektroničkim putem, zato je iznimno važno da prilikom narudžbe unesete točne podatke.
Preuzimanje pošiljke u GLS Paketomatu ili Paketnoj trgovini
Ako je pošiljka dostavljena u GLS Paketomat ili GLS Paketnu trgovinu, primit ćete obavijest s informacijama za preuzimanje. Ako pošiljku ne preuzmete na vrijeme, GLS vas može dodatno podsjetiti putem SMS-a, Vibera, e-maila ili GLS aplikacije, a ako pošiljka ni nakon podsjetnika ne bude preuzeta, može biti vraćena pošiljatelju. Kod GLS Paketomata primate kod za preuzimanje, kojim na Paketomatu kliknete "preuzmi pošiljku", unesete kod i preuzmete pošiljku iz otvorenog pretinca; pošiljka vas čeka 3 dana, uz dan dostave u Paketomat, a kod plaćanja pouzećem plaćanje je moguće samo platnom karticom. Ako je pošiljka dostavljena u GLS Paketnu trgovinu, možete ju preuzeti na navedenoj lokaciji u vrijeme otvorenosti Paketne trgovine; tamo vas čeka 4 dana, uz dan dostave. Kod preuzimanja u nekim GLS Paketnim trgovinama mogu nastati dodatni troškovi koje naplaćuje pojedini partner ovisno o vrsti usluge i obradi plaćanja pouzećem. Pojedini partner GLS Paketne trgovine može svoj cjenik izmijeniti, a aktualni cjenici uvijek su objavljeni na mjestu preuzimanja odnosno na GLS web stranici. Ako se primatelj sam odluči za preuzimanje u Paketnoj trgovini, eventualne dodatne troškove snosi sam; u slučaju povrata robe odnosno odustajanja od ugovora FRESH 32 nije obvezan vratiti dodatne troškove koji su nastali zbog preuzimanja pošiljke u Paketnoj trgovini.
Gdje dobijem broj za praćenje?
Broj za praćenje primate u obavijesti o otpremi narudžbe, obično putem e-maila, SMS-a ili Viber poruke, kada je pošiljka pripremljena odnosno predana dostavnoj službi GLS. Uvijek možete provjeriti i GLS aplikaciju. Ako broj za praćenje nisate primili, prvo provjerite mapu s neželjenom poštom odnosno promocijama. Ako poruku i dalje ne pronađete, kontaktirajte nas na support@gofresh32.com i rado ćemo provjeriti status vaše narudžbe.
Problemi s dostavom
Ako imate problema s dostavom, prvo provjerite status pošiljke putem GLS praćenja (gls-group.com/SI/sl/sledenje-posiljki) ili GLS aplikacije (gls-group.com/SI/sl/prejeli-paket/gls-app). Za pomoć se možete obratiti i GLS korisničkoj podršci telefonom na +386 1 500 11 50, putem WhatsAppa na wa.me/+38641496496, putem Vibera na viber.com/glsslovenia, e-mailom na info@gls-slovenia.com, ili putem chata na gls-group.com/SI/sl/gls-kontakt; radno vrijeme podrške je od ponedjeljka do petka od 7:30 do 16:30. Možete kontaktirati i nas na support@gofresh32.com i pomoći ćemo vam provjeriti status narudžbe te urediti daljnje korake.
Oštećena pošiljka ili oštećeni proizvodi
Ako prilikom preuzimanja primijetite da je pošiljka oštećena, preporučujemo da oštećenje zabilježite odmah te pošiljku fotografirate. Molimo da nam oštećenje javite što prije, a najkasnije u roku od [5 dana] od primitka pošiljke, na support@gofresh32.com, te u poruku uključite broj narudžbe, broj za praćenje pošiljke, opis oštećenja, fotografije vanjske ambalaže i fotografije oštećenih proizvoda. Nakon primitka pregledat ćemo slučaj i javiti vam daljnje upute vezane za zamjenu, povrat novca ili drugo odgovarajuće rješenje.
Opći uvjeti dostave
Dostava pošiljki odvija se sukladno općim uvjetima poslovanja GLS (gls-group.com/SI/sl/splosni-pogoji-poslovanja) i općim uvjetima poslovanja FRESH 32.